FAQ
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El envío estándar tarda de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. En temporadas de alta demanda o lanzamientos puede extenderse hasta 10–15 días hábiles.
¿Hacen entregas fuera de México?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
¿Puedo recibir mi pedido en cualquier dirección?
Sí, en la dirección que prefieras. No realizamos entregas a apartados postales ni hoteles.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Al confirmar tu envío recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo directamente en el portal de nuestra paquetería.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
30 días naturales a partir de que recibes tu pedido.
¿Qué condiciones debe tener el artículo para devolverse?
Debe estar sin usar, con todas sus etiquetas originales intactas, en su empaque original y con tu comprobante de compra.
¿Cómo inicio una devolución?
Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones en el sitio, selecciona el artículo y elige entre reembolso o cambio. Te enviaremos las instrucciones y guía de devolución.
¿Puedo cambiar mi talla?
Sí, sujeto a disponibilidad. Debes iniciar el proceso de devolución del artículo original y realizar una nueva compra con la talla deseada.
¿Aceptan devoluciones de artículos en oferta o con descuento?
No. Los artículos adquiridos con descuento o en rebajas son venta final, sin cambios ni devoluciones.
¿Cuánto tarda mi reembolso?
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, procesamos el reembolso en un máximo de 72 horas hábiles. Tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.
¿Pueden reembolsarme a otra tarjeta?
No, el reembolso siempre se aplica al mismo método de pago original.
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments con cifrado SSL. Lúxaro no almacena datos de tus tarjetas.
¿Puedo pagar en mensualidades?
Depende del banco emisor de tu tarjeta — algunas instituciones permiten diferir el pago desde su aplicación directamente.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Puede deberse a fondos insuficientes, datos incorrectos o restricciones de tu banco. Te recomendamos contactar a tu institución financiera o intentar con otra tarjeta.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Cómo sé qué talla elegir?
Contamos con una guía de tallas en cada producto. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te asesoramos.
¿Los colores son exactos a los de las fotos?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes sean fieles al producto real. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de cada dispositivo.
¿Qué materiales usan en sus prendas?
Utilizamos materiales de alto rendimiento seleccionados para ofrecer comodidad, durabilidad y estética de lujo. Los detalles de composición están especificados en cada producto.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido enviando fotos del producto a info@luxaro.com con tu número de pedido. Resolveremos sin costo adicional para ti.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos a info@luxaro.com