Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Agosto 2026

2.1 Plazo y condiciones generales

Lúxaro acepta solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto. Pasado ese plazo, no será posible tramitar cambios ni reembolsos.

Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteración.
Conservar todas sus etiquetas originales (internas y externas) intactas.
Presentarse en su empaque original.
Acompañarse del comprobante de compra (ticket o correo de confirmación).

2.2 Cambios de talla o modelo

Si el cliente desea un cambio de talla o modelo, deberá iniciar el proceso de devolución del artículo original y realizar una nueva compra del artículo deseado. El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.

El nuevo artículo deberá ser del mismo valor o superior, en cuyo caso el cliente cubrirá la diferencia. No se realizan reembolsos parciales por cambio a artículo de menor precio.

2.3 Artículos NO elegibles para cambio o devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos adquiridos con descuento o en la sección de rebajas/outlet. Al momento de adquirir un artículo con descuento, el cliente reconoce y acepta que la compra es definitiva.
Productos con signos evidentes de uso, lavado, daño o alteración.
Productos sin etiquetas originales o fuera de su empaque.
Solicitudes realizadas después de 30 días naturales desde la recepción.
Productos dañados por mal uso, accidente o negligencia del cliente.

2.4 Proceso de devolución

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el cliente deberá:

Ingresar al Centro de Devoluciones disponible en el sitio y proporcionar la información solicitada.
Seleccionar el o los artículos a devolver e indicar el motivo.
Elegir entre reembolso o cambio de artículo.
Enviar los artículos vía paquetería.

Lúxaro proporcionará las instrucciones de devolución y, en su caso, la guía de envío prepagada. El cliente también podrá contactar a Lúxaro directamente al correo info@luxaro.mx indicando su número de pedido.

3. REEMBOLSOS

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Lúxaro notificará al cliente vía correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso dentro de un plazo de 72 horas hábiles.

Si el reembolso es aprobado:

Será procesado al método de pago original (tarjeta de crédito o débito) dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la aprobación.
El tiempo en que el reembolso se refleje en el estado de cuenta depende de la institución bancaria del cliente, pudiendo tomar hasta 10 días hábiles adicionales.
No es posible realizar reembolsos a una tarjeta o método de pago distinto al utilizado en la compra original.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error de Lúxaro (producto incorrecto, defecto de fabricación o daño durante el envío).

Si el cliente no ha recibido su reembolso dentro del plazo establecido, deberá verificar primero su estado de cuenta bancario y contactar a su institución financiera. Si persiste el problema, puede escribirnos a info@luxaro.mx

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En caso de recibir un producto con defecto de fabricación o un artículo distinto al ordenado, Lúxaro asumirá el costo del envío de devolución y procederá, a elección del cliente, a:

Enviar el producto correcto o en perfectas condiciones sin costo adicional.
Realizar el reembolso íntegro del monto pagado, incluyendo gastos de envío.

El cliente deberá reportar el problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y el empaque al correo info@luxaro.mx con su número de pedido.